Votre séjour
Chambre individuelle
Si vous avez demandé une chambre individuelle, nous vous donnerons satisfaction selon les disponibilités du service (avec supplément, pris en charge par votre mutuelle s’il est prévu dans votre contrat).
Accompagnant
Une personne de votre choix pourra séjourner à vos côtés. Moyennant un supplément, un lit d’accompagnant sera mis à sa disposition et elle pourra prendre ses repas en réservant la veille.
Bibliothèque
Des livres sont à votre disposition au 2ème étage de la clinique et un service de distribution de livres est assuré tous les mardis après-midi. N’oubliez pas de rendre vos livres avant votre sortie au bureau d’accueil. Ce service est gratuit et les livres prêtés sont sous votre responsabilité.
Boutique
Vous pouvez trouver tous les jours des journaux des magazines et des livres ainsi que des objets de première nécessité. Les horaires d’ouverture de la boutique qui est située dans le hall d’accueil sont affichés sur la grille d’accès.
Cafeteria
Des distributeurs de boissons chaudes et froides sont situés près du hall d’accueil.
Climatisation
Votre chambre est climatisée.
Pour le bon fonctionnement des systèmes, nous vous remercions de laisser les fenêtres fermées. Le personnel de service règlera la température selon votre souhait.
Coiffeur - Esthéticienne
Une coiffeuse et une esthéticienne sont à votre disposition. Les rendez-vous peuvent être pris auprès de l’accueil et les prestations doivent être réglées directement.
Confidentialité
Si vous souhaitez que votre présence à la clinique ne soit pas divulguée signalez-le au secrétaire d’accueil. Le nécessaire sera fait pour respecter votre anonymat.
L’ensemble du personnel est tenu de garder une discrétion absolue sur tout ce dont il a connaissance. Toute violation du secret médical est réprimée par l’article 378 du Code Pénal.
Courrier
Vous pouvez déposer votre courrier à l’accueil de la clinique.
La distribution du courrier reçu est effectuée en fin de matinée dans les chambres.
Culte
Si durant votre séjour vous souhaitez l’assistance d’un représentant de votre culte nous nous efforcerons de répondre au mieux à votre demande.
Droits fondamentaux des usagers
La clinique contribue à développer la prévention, à garantir l’égal accès aux soins et à assurer la continuité des soins et la meilleure sécurité sanitaire possible.
Elle assure le respect de la dignité et ne fait aucune discrimination dans l’accès aux soins.
Elle assure un droit au respect de la vie privée et au secret des informations de santé.
Etat de santé
La loi du 4 mars 2002 relative au droit des malades et à la qualité du système de santé a règlementé le droit à l’information du patient que l’établissement s’attache à respecter strictement.
L’ensemble des informations concernant votre santé est délivré au cours d’un entretien individuel avec votre praticien sauf en cas d’urgence ou d’impossibilité qui donnerait lieu à un entretien avec vos proches.
Le patient prend avec le médecin, les décisions concernant sa santé. Son
consentement est fondamental, il peut le retirer ou revenir sur une éventuelle décision de refus de soin à tout moment.
Espace de détente
Chaque étage dispose de salons situés au niveau des passerelles, qui sont à votre disposition ainsi qu’à celle de vos visiteurs. Au rez-de-chaussée, à côté de l’espace cafétéria, il y a une grande salle de détente et de télévision.
Fauteuil roulant
Si votre état le nécessite, un fauteuil roulant sera mis à votre disposition.
Fumeur
Nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer dans tout l’établissement.
Interprète
Le personnel du bureau des entrées et le personnel soignant disposent d’une liste d’interprètes qui pourront le cas échéant aider les patients.
Hygiène - propreté
La clinique met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par tous. Aidez-nous à les maintenir ainsi car nous veillons particulièrement à l’hygiène et à la prévention des infections nosocomiales, qui sont les bases de la sécurité de vos soins.
En raison des risques d’infection, la présence d’animaux dans l’établissement est strictement interdite.
Linge
Vous devez vous munir pour votre séjour de votre linge personnel, d’un peignoir ainsi que de vos objets de toilette (savon, serviette de toilette…) et d’un sèche cheveux.
Médicaments personnels
Ils doivent être confiés en totalité à l’infirmière qui vous les restituera lors de votre sortie. Pour la sécurité de tous, aucun médicament personnel ne doit rester dans votre chambre.
Menus
Les menus sont à votre disposition à la salle à manger. La diététicienne vous rendra visite si vous nécessitez ou souhaitez un régime alimentaire particulier.
Objets précieux et de valeur
Il est souhaitable de ne pas apporter avec vous de grosses sommes d’argent ou des objets précieux.
Vous pouvez cependant effectuer un dépôt à l’accueil, qui sera conservé dans un coffre.
La clinique décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des objets ou espèces qui ne lui auraient pas été confiés.
Parking
Le parking est mis gracieusement à la disposition des malades et des visiteurs. Cependant ce parking n’est pas gardé et il est recommandé de ne laisser aucun objet dans les véhicules, la clinique déclinant toute responsabilité en cas de vol.
Permissions
Des permissions sont possibles sous réserve d’accord médical de 9h à 18h30 ; la demande doit être formulée 48h avant, en s’adressant à l’accueil.
Personne de confiance
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades vous propose de désigner une personne de confiance pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Si vous le souhaitez cette personne pourra assister aux entretiens médicaux. Dans le cas où vous seriez dans l’impossibilité d’exprimer vos souhaits ou de recevoir les informations médicales nécessaires, cette personne serait consultée par les médecins et l’équipe soignante.
La désignation de la personne de confiance se fait par écrit en remplissant le formulaire mis à votre disposition au bureau des admissions administratives. Cette désignation est révocable à tout moment.
Personne sous tutelle
Les informations concernant la santé des personnes sous tutelle et les soins qu’ils doivent recevoir sont délivrés à leurs représentants légaux. Cependant les médecins doivent informer les intéressés et les faire participer dans la mesure du possible à la prise des décisions les concernant.
Podologue
Sur votre demande. Elle intervient sur rendez-vous le lundi après-midi. Les honoraires doivent lui être réglés directement.
Portail
Le portail extérieur de l’enceinte de la clinique est fermé de 21H à 7H du matin.
Prise en charge sociale
Pour préparer votre sortie, l’assistante sociale peut vous conseiller pour vous aider dans vos démarches.
Qualité
Notre objectif est l’amélioration continue de la qualité des soins et des prestations fournies.
Nous sommes attentifs à toutes les remarques et suggestions concernant l’amélioration de nos prestations. A cette fin, nous vous demandons de remplir le questionnaire de satisfaction sur votre séjour, joint à ce livret. Vous pouvez le remettre à l’accueil ou dans les boites à lettres (situées sur chaque passerelle) lors de votre sortie. Vos réponses, qui peuvent être anonymes, nous seront précieuses pour améliorer toujours davantage la qualité de nos prestations.
Réclamation
Si vous rencontrez des difficultés durant votre séjour, vous pouvez vous adresser à la cadre infirmière responsable du service. Elle essaiera de répondre à vos attentes et d’en informer le médecin et la direction de la clinique sans délai. Vous pouvez vous exprimer par le biais du registre des réclamations disponible dans le hall d’accueil ou bien écrire directement à la direction de l’établissement. Vous pouvez saisir la « commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge. »
Cette commission a pour rôle de veiller au respect des droits du patient et d’améliorer la prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Vous pourrez rencontrer un de ses membres, recevoir des explications et être informé des suites apportées à vos demandes. La commission tient une permanence sur rendez-vous organisée par la secrétaire de la clinique.
Repas
La restauration est préparée sur place par notre chef cuisinier et son équipe, qui ont à coeur de vous assurer une alimentation saine, équilibrée, variée et adaptée à votre régime particulier.
L’hygiène et la salubrité des aliments sont régulièrement contrôlées par des laboratoires extérieurs.
Si votre état de santé ne vous permet pas de vous déplacer et suivant l’avis des médecins, vos repas pourront être servis en chambre. Dans la mesure de vos possibilités il est conseillé de vous rendre à la salle à manger.
Les repas sont servis à :
• 8H pour les petits-déjeuners en chambre
• 11H45 pour le déjeuner
• 18H45 pour le dîner
Sécurité incendie
Toutes les dispositions règlementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées dans l’établissement.
En toute situation il est important de rester calme et de suivre les instructions du personnel formé à ce type de situation.
Suivez les consignes du personnel régulièrement formé aux risques incendie.
Téléphone
Une ligne téléphonique directe avec un numéro personnel peut vous être attribuée si vous le souhaitez. Vous pourrez ainsi être joint directement et appeler vers l’extérieur quelle que soit l’heure.
La facturation de vos communications est établie informatiquement et vous sera remise lors de votre départ.
Les communications pour les postes intérieurs de la clinique sont gratuites.
Pour appeler l’extérieur faites le « 0 » puis composez votre numéro.
Pour créditer votre compte, veuillez vous rendre à l’accueil.
Téléphone portable
En raison du risque d’interférences sur les matériels médicaux sophistiqués et pour la tranquillité des patients, l’usage des portables est interdit dans les parties communes des établissements de santé.
Télévision
Les chambres sont équipées de poste de télévision avec écran plat LCD que vous pouvez louer pour votre séjour. N’oubliez pas de baisser le son après 20H.
Vigilences sanitaires
La clinique suit et surveille tous les éléments concernant les vigilances réglementaires. Des contrôles, prélèvements et analyses
sont effectués régulièrement par des laboratoires pour vous assurer une plus grande sécurité sanitaire possible et éviter toute infection nosocomiale.
Visites
Les visiteurs sont accueillis de 11h30 à 19h30. Pour le confort de tous une grande discrétion est recommandée en évitant le bruit.
